Términos del servicio
TERMINOS + CONDICIONES DEL SERVICIO
Última actualización: agosto de 2026
Bienvenido a MUNDANO. Al navegar, registrarte o realizar una compra a través de nuestra tienda online, aceptas los presentes Términos y Condiciones. Te recomendamos leerlos antes de realizar cualquier compra.
1. Información general
MUNDANO es una marca dedicada a la comercialización de prendas de vestir y piezas de streetwear intervenidas artesanalmente. La información de contacto, canales de atención y demás datos de identificación de la empresa o persona responsable de la tienda estarán disponibles en los canales oficiales de MUNDANO.
2. Uso de nuestra tienda
Al utilizar nuestra tienda online, el cliente se compromete a:
- Proporcionar información verdadera, completa y actualizada.
- Utilizar la tienda únicamente para fines legítimos.
- No realizar compras utilizando información falsa o suplantando la identidad de otra persona.
- No intentar interferir con el funcionamiento, seguridad o disponibilidad de la plataforma.
- No utilizar fotografías, diseños, textos, logotipos o contenido de MUNDANO sin autorización.
MUNDANO podrá restringir o cancelar pedidos cuando existan indicios de fraude, uso indebido de la plataforma o información evidentemente incorrecta.
3. Productos
MUNDANO comercializa prendas de vestir y piezas intervenidas artesanalmente.
Debido a la naturaleza de nuestros procesos manuales, algunas prendas pueden presentar pequeñas diferencias en color, textura, desgaste, estampado o intervención. Estas variaciones son propias del proceso artesanal y hacen parte de la identidad de cada pieza.
Las fotografías utilizadas en la tienda buscan representar los productos de la manera más fiel posible. Sin embargo, pueden existir pequeñas diferencias de color dependiendo de la pantalla o dispositivo utilizado para visualizar el producto.
Cuando una pieza sea única o de edición limitada, dicha condición será informada en la descripción correspondiente.
4. Disponibilidad
Todos los productos están sujetos a disponibilidad.
En caso de que un producto comprado no se encuentre disponible por un error de inventario, MUNDANO informará al cliente y ofrecerá las alternativas correspondientes, incluyendo, cuando proceda, el cambio por otro producto o el reembolso del dinero.
5. Precios
Los precios publicados en nuestra tienda corresponden al valor informado para cada producto.
Antes de finalizar la compra, el cliente podrá consultar el valor total de su pedido y los costos de envío aplicables.
MUNDANO podrá modificar precios, promociones y condiciones comerciales en cualquier momento. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas, salvo que exista un error manifiesto que deba ser corregido conforme a la normativa aplicable.
6. Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, talla y cantidad deseada, proporcionar la información necesaria para la entrega y elegir uno de los medios de pago disponibles.
Antes de finalizar el pedido, el cliente deberá verificar que la información suministrada sea correcta.
Una vez realizada la compra, MUNDANO podrá enviar una confirmación al correo electrónico o medio de contacto proporcionado por el cliente.
7. Medios de pago
MUNDANO podrá ofrecer diferentes medios de pago, los cuales estarán disponibles durante el proceso de compra.
Cuando esté habilitada la opción pago contra entrega, el cliente deberá cancelar el valor correspondiente al momento de recibir el pedido.
Las condiciones específicas de cada medio de pago serán informadas durante el proceso de compra.
8. Envíos y entregas
Los pedidos serán enviados a la dirección proporcionada por el cliente durante el proceso de compra. Es responsabilidad del cliente verificar que los datos suministrados sean correctos y completos, incluyendo nombre, dirección, ciudad, número de teléfono y cualquier otra información necesaria para realizar la entrega.
Una vez el pedido haya sido preparado y entregado a la empresa transportadora, los tiempos estimados de entrega serán:
- Bogotá: hasta 2 días hábiles.
- Resto del país: hasta 5 días hábiles.
Estos tiempos se cuentan a partir del momento en que el pedido es entregado a la empresa transportadora y corresponden a tiempos estimados de entrega.
Los tiempos pueden variar debido a circunstancias ajenas a MUNDANO, como novedades operativas de la empresa transportadora, condiciones climáticas, dificultades de acceso, alta demanda, situaciones de fuerza mayor u otros factores que puedan afectar el proceso de entrega.
En caso de presentarse alguna novedad o retraso durante el transporte, MUNDANO brindará acompañamiento al cliente y facilitará el seguimiento del pedido a través de la información proporcionada por la empresa transportadora.
Importante: El cliente deberá asegurarse de que haya una persona disponible para recibir el pedido en la dirección indicada y atender las condiciones establecidas por la empresa transportadora para realizar la entrega.
9. Cambios de talla
Los cambios de talla estarán sujetos a las condiciones establecidas en nuestra Política de Cambios + Devoluciones + Reembolsos.
La prenda deberá encontrarse sin uso, lavar ni alterar y conservarse en las condiciones requeridas para aceptar el cambio.
Los cambios estarán sujetos a disponibilidad de la talla solicitada.
10. Devoluciones, retracto y reembolsos
Las devoluciones y reembolsos se gestionarán de acuerdo con nuestra Política de Cambios + Devoluciones + Reembolsos y con los derechos reconocidos por la legislación colombiana.
Para las compras realizadas mediante comercio electrónico, el derecho de retracto se aplicará cuando corresponda legalmente. La normativa colombiana contempla, como regla general, un plazo de cinco (5) días hábiles para ejercerlo en los casos previstos por la ley. (Sede Electrónica)
Existen excepciones legales al derecho de retracto, por lo que no todas las compras o productos están necesariamente cobijados por este mecanismo.
MUNDANO no limitará los derechos que legalmente correspondan al consumidor.
11. Garantía
Los productos comercializados por MUNDANO cuentan con las garantías que correspondan de acuerdo con la legislación colombiana.
La garantía no cubre daños ocasionados por uso inadecuado, modificaciones realizadas por el cliente, lavado incorrecto, accidentes, desgaste normal por uso o intervenciones posteriores realizadas por terceros.
Las características propias de una intervención artesanal que hayan sido informadas previamente no serán consideradas, por sí mismas, defectos del producto.
12. Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en la tienda, incluyendo fotografías, diseños, ilustraciones, logotipos, nombres, textos, gráficos y elementos visuales pertenecientes a MUNDANO, se encuentra protegido por las normas aplicables de propiedad intelectual.
Queda prohibida la reproducción, modificación, distribución o utilización comercial del contenido sin autorización previa.
13. Protección de datos personales
La información proporcionada por los clientes será tratada de acuerdo con nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la legislación colombiana aplicable.
La Ley 1581 de 2012 establece el marco general de protección de datos personales en Colombia y reconoce derechos de los titulares sobre su información. (Sede Electrónica)
Los datos podrán ser utilizados, entre otras finalidades, para procesar pedidos, realizar entregas, gestionar pagos, atender solicitudes y cumplir obligaciones legales.
14. PQR y atención al cliente
Los clientes podrán presentar peticiones, quejas, reclamos, solicitudes o consultas a través de los canales de atención habilitados por MUNDANO.
Para facilitar la gestión, recomendamos incluir el número de pedido y una descripción clara de la solicitud.
MUNDANO dará trámite a las solicitudes de acuerdo con los términos establecidos por la legislación aplicable.
15. Modificación de los términos
MUNDANO podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros productos, servicios, procesos o en la legislación aplicable.
La versión vigente será la publicada en nuestra tienda online.
16. Aceptación
Al realizar una compra en MUNDANO, el cliente declara haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y aceptar las condiciones aplicables a la compra, sin perjuicio de los derechos que le correspondan como consumidor bajo la legislación colombiana.
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