Política de reembolso

CAMBIOS + DEVOLUCIONES + REEMBOLSOS

En MUNDANO trabajamos cada pieza como un objeto único. Muchas de nuestras prendas son intervenidas artesanalmente, por lo que pueden presentar pequeñas variaciones en color, textura, desgaste o estampado que hacen parte de su carácter y no deben considerarse defectos.

1. Cambios y devoluciones

El cliente contara con 5 días hábiles después de la entrega de su pedido para realizar la solicitud de devolución, antes de solicitar un cambio o devolución, verifica que la prenda cumpla con las siguientes condiciones:

• Debe estar sin usar, lavar ni alterar.
• Debe conservar sus etiquetas y empaque, cuando corresponda.
• No debe presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
• Debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibida.

Las solicitudes deberán realizarse a través del correo electrónico info@shopmundano.com, indicando el número de pedido y el motivo de la solicitud.

2. Productos intervenidos artesanalmente

Las prendas intervenidas a mano pueden presentar diferencias entre una pieza y otra. Variaciones en el proceso de decoloración, aplicación de tinta, serigrafía o intervención hacen parte del diseño y de la naturaleza artesanal de cada producto.

Estas características no se consideran defectos de fabricación.

3. Derecho de retracto

Para las compras realizadas mediante comercio electrónico, el derecho de retracto se aplicará cuando legalmente corresponda, de conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y sus modificaciones.

Cuando sea procedente, el consumidor podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto. La prenda deberá ser devuelta en las mismas condiciones en las que fue recibida y los costos de transporte asociados a la devolución serán asumidos por el consumidor, conforme a la normativa aplicable. (Secretaría del Senado)

Existen excepciones legales al derecho de retracto, incluyendo determinados bienes de uso personal y bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados. (Secretaría del Senado)

4. Productos defectuosos o con errores

Si recibes una prenda con un defecto de fabricación, un daño ocasionado antes de la entrega o un producto diferente al solicitado, comunícate con nosotros lo antes posible.

Te solicitaremos fotografías o información adicional para evaluar el caso y determinar la solución correspondiente, de acuerdo con las normas de protección al consumidor.

5. Reembolsos

Cuando corresponda realizar un reembolso, este se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra o mediante el medio acordado con el cliente, según corresponda.

En los casos de retracto aplicables al comercio electrónico, el reembolso se realizará dentro del plazo máximo establecido por la legislación vigente, actualmente de treinta  (30) días calendario, una vez se hayan cumplido las condiciones legales para efectuarlo. (Secretaría del Senado)

Los tiempos adicionales que pueda tomar una entidad financiera en reflejar el dinero en la cuenta del cliente pueden variar según el medio de pago utilizado.

6. Pedidos con pago contra entrega

En los pedidos realizados mediante pago contra entrega, cualquier devolución o reembolso que corresponda se gestionará una vez recibida y verificada la prenda, de acuerdo con las condiciones de esta política y la legislación aplicable.

7. Cambio de talla

Si recibiste tu pieza y necesitas cambiarla por otra talla, puedes solicitar un cambio siempre que la prenda cumpla con nuestras condiciones.

Condiciones para el cambio

• La prenda debe estar sin usar, lavar ni alterar.
• Debe conservar sus etiquetas y encontrarse en las mismas condiciones en las que fue recibida.
• No debe presentar manchas, olores, daños o señales de uso.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo establecido por MUNDANO para cambios de talla.
• El cambio estará sujeto a la disponibilidad de la talla solicitada.

Costos de envío

Los costos de transporte asociados al cambio de talla serán asumidos por el cliente, salvo que el cambio se deba a un error de MUNDANO al enviar una talla diferente a la solicitada o a un problema cubierto por la garantía. Si la nueva talla no se encuentra disponible, nos pondremos en contacto contigo para ofrecerte las alternativas disponibles, como el cambio por otra talla o producto de igual valor, según corresponda.

8. Importante

MUNDANO se reserva el derecho de verificar el estado de cada producto antes de aprobar una devolución cuando esta no corresponda a un derecho legal de retracto o garantía.

Esta política no limita ni reemplaza los derechos que los consumidores tienen bajo la legislación colombiana.

Para solicitar una devolución, cambio, retracto o presentar una reclamación, puedes comunicarte con nosotros a través del correo electrónico info@shopmundano.com.

 

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